1、案例背景：简要介绍案例发生的背景，包括时间、地点、涉及的人物、事件起因等。2、案例描述：详细描述案例的具体经过，包括主要事件、涉及的具体操作、涉及人员表现等。3、问题识别：根据案例的描述，找出其中存在的问题、矛盾或冲突。