12345电话指各地市设立的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。热线受理范围主要包括：要求部门解答的咨询，要求部门解决的诉求，对行政机关工作不满的投诉，反映党政部门“四风”问题的举报，针对工作的建言献策等，无法查询个人的电话号码。