1、客服繁忙：在高峰期，圆通的客服人员会很忙，导致无法及时联系到人工客服。2、系统故障：圆通的客服系统会出现故障，导致无法联系到人工客服。3、非工作时间：圆通的客服人员在非工作时间内休息，导致无法联系到人工客服。