1、中国移动一般会在收到投诉后3个工作日内处理完毕，并结果反馈用户。用户对处理结果不满意，可向工信部进行升级投诉。2、工信部一般会在收到投诉后15个工作日内处理完毕，并将结果反馈给用户。