12306有在线客服。中国铁路客户服务中心是铁路部门为了方便旅客购票和服务而设立的一个综合性服务平台。其中，在线客服是该平台提供的一项重要服务。在线客服的具体职责如下：1.在线解答疑问：在线客服通过在线聊天的方式，解答旅客关于购票、乘车、退改签等各个方面的疑问。旅客可以通过输入问题，客服会及时回复并解答。2.提供购票协助：对于不熟悉网上购票操作的旅客，在线客服可以提供购票指导，帮助旅客顺利完成购票。3.处理投诉与建议：旅客如有任何投诉或建议，都可以联系在线客服。客服会认真听取旅客的意见和建议，并及时反馈处理结果。