1、协商：先和商家协商解决。2、投诉：协商解决不了就投诉到平台上或搜集证据材料及时向消协投诉。商家以赠品替代正品单号销售，如未告知或明示消费者，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保》要求商家按规定进行赔偿。