1、三现：现场、现物、现状。2、五原则：发生状况（现象、申诉内容、发生次数），把握事实（对零部件确认结果、原因分析、现正生产该部件品质状况）；查明原因（发生途径、问题再现试验，5个WHY的分析）；适当的对策（对策内容、效果预测）；确认效果（确认对策的实绩效果）；对源头的反馈（要落实到体系、组织标准化的内容）。