1、患者前来投诉，前台工作人员热情并耐心倾听。2、针对患者的投诉内容，门诊前台的工作人员应积极协调相关部门和人员进行处理。3、工作人员应了解患者的需求，与相关部门进行反馈并将相关结果告知到患者。