1、客户没有开通网银或手机银行服务，就无法通过线上渠道申请结清证明，需要前往工商银行网点柜台办理。2、账户状态异常，如账户被冻结、挂失等，无法通过线上渠道申请结清证明，需要前往工商银行网点柜台办理解冻或补办相关手续。