向12345市民服务热线反应问题。12345市民服务热线是群众反映社情的直通车，是联系服务群众的连心桥，制定了市民热线综合服务平台管理办法、考核细则，并实行月通报、季考核，从制度上保证为民办事、为民服务的质量和效率。