1、首先，向乘客表示歉意，并解释公交车满员后为了保证乘客的安全，司机需要继续行驶到下一站才能允许新乘客上车，因此扣费也是合理的。2、其次，可以提供解决方案，例如可以要求乘客通过客服电话或者公交公司的官方渠道向公交公司投诉，公交公司会根据实际情况进行调查和处理，并在合理范围内给予乘客相应的补偿或者解决方案。3、最后，在回复中可以提醒乘客注意公交车的满员情况，并建议乘客尽量选择非高峰期乘坐公交车，以避免出现类似的情况。