买家说龙虾没肉，又黑真诚的道歉。某某顾客你好，对于反映的虾不新鲜的问题，首先我们要先跟你说声抱歉，让你有了不愉快的体验，这样我们这边有两个方案，第一个我们重新给您派送一份外卖，第二个全额给您退款，你看如何。非常诚恳的说声对不起，不解释，也不辩解，这次确实是我们错了，我们非常珍惜你这宝贵的意见，我只想把事情的经过原原本本的告诉你，给你出一份满意的答复。