您要问的是顾客的货到了基站，没有到顾客手里怎么回事？顾客并不在家或者没有及时收取货物。快递员把货物放到了基站，并没有直接投递到顾客手中，顾客可以通过快递公司或者基站查看自己的货物状态，并及时取回。