当用户需要退换货时，首先需要在京东官网上登录自己的账户。登录后，可以点击页面右上角的&ldquo；我的订单&rdquo；进入订单管理页面。在这个页面中，用户可以查看到所有历史订单，包括已完成、待收货、待评价等不同状态的订单。找到需要退换货的商品所在订单，点击进入订单详情页。在订单详情页中，会有明确的退换货选项和申请按钮，用户可以提交退换货申请，并填写相关信息，如退换货原因、要求等。