首先，全面质量不仅仅局限于产品质量，它还包括服务质量和工作质量等在内的广义质量。这意味着在全面质量管理阶段，组织需要关注各个方面的质量，确保每一个环节都能达到预定的标准。例如，在制造业中，除了产品的物理特性需要符合规格外，生产过程的效率、员工的工作态度以及售后服务的响应速度等也都是全面质量管理所关注的方面。其次，全过程指的是质量管理不仅限于生产过程，还包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售和售后服务等所有质量环节。这一特征强调了质量管理的连续性和系统性，要求组织在每个环节都进行严格的控制和改进。以汽车行业为例，从市场调研了解客户需求开始，到设计符合安全性能和用户期望的汽车，再到生产过程中的质量控制，以及最后的销售和售后服务，每一个环节都需要纳入全面质量管理的范畴。