在安全方面，乘客建议优化一键报警按钮，避免误碰，并在夜间行车时使用男士语音播报加强警示。此外，还应加强与紧急联系人和警方的合作。在客服方面，乘客建议细化客服分级制度，完善客诉分级标准和处置流程。同时，应加强安全专业客服的培训，赋予一线客服更多处置权限，并加强客服团队与产品、技术团队的联动。作为公共服务平台，滴滴应系统梳理平台规则，平衡司机和乘客的关系。同时，建议滴滴与主管部门和第三方信用体系合作，建设出行行业的信用体系。在司机管理方面，乘客指出，三四线城市的司机管理需要加强。目前，这些城市的司机仍存在违规拼车、线下交易等行为，服务态度也较一二线城市有所不同。