1、保留好交易过程中的聊天记录、支付记录等证据，以备维权使用。2、尝试与卖家沟通，让对方给出合理的解释。向卖家提出退款或要求重新发货。3、如卖家不肯配合，您可以考虑寻求平台客服介入，请求他们进行协调和调查。