1、在进行投诉之前，先冷静分析自己遭遇的问题，明确问题的性质、影响和原因，尽量客观地描述问题。2、通过与商家或服务提供者沟通解决，尽量避免过度消极或情绪化的态度，以免造成更大的误解。