2.内部变革对于客户关系管理至关重要。其中一个积极的结果是提高员工的忠诚度。企业应通过满足员工的需求，实现客户满意度和员工满意度的相互促进，形成良性循环。改革应从直接接触客户的服务或销售部门开始，并逐步扩展到财务、人力资源和研发管理等职能部门，以建立以客户为中心的企业文化。3.客户关系管理的战略方法应当多样化。过度依赖财务利益可能会带来短期效果，但容易受到竞争对手的模仿。结合财务和社会利益的方法可以提供更个性化、人性化的服务，有助于降低客户流失率。然而，这种方法成本较高且不够稳定。最为有效的方法是在前两种方法的基础上，增加结构性联系，即提供基于技术的定制化服务。这种方法不仅能提升客户的效率和产出，还能增强客户忠诚度。