2.工作者需要接纳案主的现状，包括他们的情绪、行为和问题，建立起信任关系。3.个案工作者应鼓励案主自主决定自己的生活方式和解决问题的方法，避免替案主做决定。4.工作者认识到每个案主都是独一无二的，需要根据案主的具体情况制定个性化的服务计划。5.个案工作者必须确保案主的个人信息和对话内容受到保护，只用于改进服务和保密目的。