1、专业知识和技能：评价工作人员是否具备专业的知识和技能，能否提供有效的帮助和服务。2、态度和沟通能力：评价工作人员是否友好、耐心和乐于助人，是否能够清晰地表达问题并提供解答。3、响应速度和效率：评价工作人员是否及时回应和处理问题，是否能够高效地完成工作任务。4、解决问题能力：评价工作人员是否能够主动解决问题，提供满意的解决方案。工作人员通常是指在一个机构或组织中从事具体工作或提供服务的人员。