首先，丢件投诉对申通来说无疑是一个严重的问题。当客户委托申通递送重要文件或珍贵物品时，如果包裹遗失，将给客户带来巨大的损失和不便。这种投诉不仅可能导致客户对申通的信任度大幅下降，还可能引发法律纠纷和赔偿责任。例如，若客户寄送的是一份关键合同，在递送过程中丢失，将直接影响客户的业务进展，甚至造成经济损失。因此，申通必须高度重视丢件问题，加强包裹追踪和保管措施，以最大限度地减少此类事件的发生。