1、立即通知客户：告知客户电池组丢失的情况，并道歉，提供详细的解释，说明已经采取了措施来解决问题。2、展开调查：与厂家合作，尽快展开调查以确定电池组丢失的原因，这包括查看物流记录、与相关人员进行沟通等。