1、确认身份证号码是否正确：仔细核对身份证号码是否填写错误，如果填写错误，则重新进行认证。2、联系毕业院校：如果确认身份证号码无误，但仍然无法通过学信网的认证，联系毕业院校，寻求帮助，毕业院校能提供相关的证明材料，协助完成认证。