1、联系华润万家客服：可拨打华润万家的客服电话，向客服人员说明情况，并提供会员卡号和相关信息，客服人员会帮助核实积分记录，并尽快处理。2、前往华润万家门店：不确定积分是否被记错，或者想进一步核实情况，可以前往华润万家门店，在门店内，可向工作人员说明情况，并提供会员卡和相关证据，工作人员会帮助核实积分记录，并提供相应的解决方案。