增值营销顾问。客服本来就是帮忙顾客解决实际问题，不管是产品问题，还是售后问题，都是增值营销顾问，高级点叫增值营销顾问。客服就是客户服务工作，就是接受顾客资询、帮助顾客解答疑惑。客户服务（CustomerService），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。