1、企业实践的迫切需求：企业面临的一些问题需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。2、营销管理理念的更新：企业确立了“以客户为中心”的营销管理理念，使得客户关系管理成为必需。