1、沟通并道歉：在有理性依据的前提下，商家可以让买家提供相关证据并进行退换货或金钱赔偿。2、改进产品和服务：商家可以从差评中找到鸟笼玩具的薄弱点，认真思考改进方法，完善产品和服务。