2、应用不同，介绍对客人提供的服务和帮助就用管方客服。介绍征求客人意见和建议就用回溃。3、针对的对象不同，官方客服服务的对象是对官方处理或服务有意见的人群，而回馈是管理者对服务者做出的解释。