1、提供服务和支持：作为地铁热线话务员，将成为乘客与地铁系统之间的重要纽带。可以回答乘客关于路线、票价、时间表、站点信息等方面的问题，并提供帮助和指导。通过为乘客解决问题和提供支持，能为他们创造良好的出行体验。2、解决问题的能力：作为地铁热线话务员，将学会更好地解决各种问题。乘客会遇到迷路、无法购票、车站设施故障等各种困难，需要灵活应对，找到解决问题的方法。这将培养问题解决能力和应变能力，提升沟通技巧和逻辑思维。