1、民航旅客心理：研究旅客在民航服务过程中的心理活动和行为，包括旅客的需求，期望，满意度，情绪等。2、民航服务人员心理：研究民航服务人员在工作中的心理状态和行为，包括服务人员的服务态度、沟通技巧、工作压力等。