1、网络问题：网络连接不稳定或者网络中断导致腾讯视频查询会员信息失败，请确保网络连接正常，并重新查询。2、服务器问题：腾讯视频的服务器会出现暂时性的故障或维护，导致查询会员信息失败，此时可以稍后再试。3、系统或软件问题：腾讯视频app本身存在系统或软件问题，导致查询会员信息失败，请更新app或重启设备后再次查询。