1、联系快手客服：可以联系快手的客服团队，向客服说明情况，询问关于运费险退还的问题，提供相关订单信息和申诉材料，并要求客服介入处理。2、投诉举报：快手客服未能解决问题或者存在推诿、敷衍等情况，可以向相关监管部门或者消费者协会投诉举报，客服会对此进行调查处理，并维护消费者的合法权益。