1、避开高峰时段：在高峰时段，由于咨询人数较多，上海12345电话线路会繁忙，可以在非高峰时段拨打，或者提前预约咨询时间。2、寻求别的渠道的帮助：如电话无法接通，可以通过别的渠道寻求帮助，例如前往当地政务服务中心、社区事务受理中心等机构咨询相关问题。