1、升级投诉：可以升级投诉，例如可以向上一级监管部门或相关领导提出12315已受理两个月不处理的投诉，或者向消费者协会等组织寻求帮助。2、寻求法律援助：如认为自己的权益受到了侵害，也可以寻求法律援助，可以咨询律师，了解自己的权利和可行的法律途径，并采取相应的法律行动。