理赔员在理赔流程中扮演着重要的角色，理赔过程是一个多方参与的系统工作，涉及出险、报案、勘查、定损、核损、审核、付款等多个环节，每个环节都有专业人员进行处理，涉及的信息也十分复杂，理赔员的主要任务是认定保险事故造成的实际损失，并在损失认定后进行核算，但最终的赔付金额确定需要经过保险公司的理算人员进行核算，并涉及多个部门的层层审查，所以理赔员不能单独决定赔偿金额。理赔员是指在保险公司、金融机构或其他相关机构中，负责处理客户理赔申请的工作人员，理赔员需要收集信息，包括采访医学专家、保险代理人、目击证人或原告等，以协助在制度规定下计算和支付费用。