1、首先确认卡号和密码，确保输入的21位购物卡号和密码无误，包括大小写字母、数字及特殊字符。2、其次检查网络连接，确保设备连接到稳定的网络。3、最后直接联系中百购物卡的客服，提供专业的帮助和指导。