有。如果用户收到的商品有问题的话，可以把相关的凭证保留，然后发给商家，要求退款退货。如果商家强硬拒绝，协商不成，将相关证据、信息进行提交，对卖家进行投诉，平台相关工作人员会进行妥善处理，也会承担部分责任。