9分。贝壳处罚一共三等级，一等级扣除3分，二等级6分，三等级9分，重大投诉属于三等级，扣9分。贝壳找房由链家网升级而来，是以技术驱动的品质居住服务平台，聚合和赋能全行业的优质服务者。