1、当银行发生抢劫案时，大堂助理需要保持冷静，迅速按照应急预案进行操作，确保客户和银行的安全，这需要大堂助理有快速反应能力和扎实的安全知识。2、当客户对服务不满意时，大堂助理需要安抚客户情绪，解决客户问题，保证银行业务的顺利进行，这需要大堂助理有良好的沟通能力和服务意识，所以银行大堂助理最难的是对各种突发事件的应对和处理。