1、潜在客户：这是指那些还未成为您客户的人群，但是他们可能对您的产品或服务感兴趣。通过主动预约，服务顾问可以引导潜在客户了解您的产品或服务，为后续的销售工作做好准备。2、新客户：这是指那些刚刚成为您客户的人群。服务顾问可以通过主动预约，与新客户建立联系，了解他们的反馈和需求，并提供优质的售后服务，提高客户的满意度和忠诚度。