1、拨打10086或10010客服电话，与客服人员联系。2、说明您要查询实名认证情况，提供相关身份信息，例如姓名、身份证号码等。3、客服人员会核实您的身份信息，并查询您的实名认证情况。4、客服人员会告诉您实名认证是否通过，以及实名认证的时间和方式等信息。