1.感谢客户的反馈，并表达对客户的关注和重视。2.前往客户现场进行查看，并与客户沟通交流，了解问题的具体情况和原因。3.向客户解释世代皇家瓷砖的产品特性和使用方法，以便客户更好地了解产品的性能和使用方法。4.根据客户反映的具体问题，提出相应的解决方案。客户通常指购买或使用特定产品或服务的个人或组织，是企业营销和销售的重要对象。