1、硬件问题：vivoy78+手机的硬件组件出现故障，例如扬声器、听筒或相关电路出现问题，导致听筒模式和外音无法正常切换，需要将手机带到服务中心进行检查和修理。2、设置问题：手机的设置会出现错误或冲突，可以检查手机设置，确保听筒模式和外音的选项正确配置。