1、向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、、交易记录，有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。2、实体店一样发生交易纠纷可向12315消协投诉，同样消费者也应保存好购物凭证证据。