不能退款。顾客由于自身原因导致冰箱损坏属于人为损坏，美的、松下、海尔等市面主流冰箱品牌公司都不支持人为损坏过的冰箱退款。新冰箱在保修期内可以向所购的品牌公司提出维修申请，保修期内会有优惠。