1、记录时间和地点：首先要记录面谈的时间和地点，这样有助于将来查找记录。2、记录参与人员：记录参与面谈的人员姓名及身份，包括科主任、医生、投诉人等。3、记录具体投诉内容：记录投诉人所提出的具体问题，包括事发经过、投诉人的不满、要求等，要力求客观，不夸大、不缩小事实。