存在故障。根据大河电子秤的官方说明书，在电子秤不能正常启动的情况下，检查电源插头和插座是不是正常，需要检查电源线是不是损坏，最后需要检查内部线路是不是短路或损坏。以上方法均未解决问题，需要联系售后服务进行检修。