患者或患者家属的。在患者出院时，医院通常会收集患者的联系方式、亲属联系方式等信息，并要求患者在出院后保持手机畅通，随时接听医院回访电话。在患者出院前，医院也会向患者或患者家属说明回访电话的相关事宜。