1、客观性：评价过程应该尽可能客观，避免主观臆断和个人偏见对评价结果产生影响。2、全面性：评价要充分考虑服务质量的各个方面，包括产品质量、物流配送、售后服务等环节。3、及时性：评价应当根据实际情况及时进行，及时反馈和调整问题，提高服务质量和用户满意度。4、可比性：评价标准和方法应当统一和规范，并且具有可比性，以便进行横向或纵向的业绩比较和绩效评估。